在物業(yè)行業(yè)略顯浮躁的背景下，高繼宇以12年零投訴、100%在崗率成為金昌集團(tuán)基層員工的標(biāo)桿。
他扎根香湖郡從一期到二期，將枯燥的秩序崗工作拓展為“全時(shí)服務(wù)樞紐”，用主動(dòng)且多樣的微小行動(dòng)提升業(yè)主滿意度。在日復(fù)一日的門崗值守與車輛指揮中，他悄然寫下金昌物業(yè)服務(wù)精神的注腳。
2025年夏夜，紹興柯橋香湖郡二期地庫。高繼宇打著手電，彎腰檢查排水口，反光制服上的金昌徽標(biāo)在黑暗中劃出一道微弱的光痕。對講機(jī)突然響起：“高師傅，7號(hào)樓業(yè)主家跳閘了！”他合上工具箱，小跑趕往現(xiàn)場——這是今晚第三次突發(fā)任務(wù)。這本是工程部的職責(zé)，但在他值守的12年里，“邊界”早已消融于業(yè)主的急切需求中。
當(dāng)其他崗位員工下班，業(yè)主群的消息提示音便成了他們的行動(dòng)指令：監(jiān)控中心轉(zhuǎn)發(fā)需求，巡邏崗15分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。秩序崗的夜班表上列著門禁巡查與車輛管控，而現(xiàn)實(shí)中，他卻需化身電路檢修工、火情響應(yīng)員、快遞代收人……這種“無界服務(wù)”并非制度設(shè)計(jì)，而是團(tuán)隊(duì)自發(fā)形成的服務(wù)邏輯——正如物業(yè)經(jīng)理所說：“業(yè)主的需求沒有‘下班時(shí)間’。”
高繼宇工作照
而香湖郡業(yè)主的信任，藏在細(xì)微處：中秋夜端到門崗的家常菜，酷暑時(shí)送來的冰鎮(zhèn)西瓜；業(yè)主那句“看到他們在，心里就踏實(shí)”的感慨；98%的物業(yè)費(fèi)收繳率背后，是業(yè)主用行動(dòng)投票的認(rèn)可。
問及零投訴的秘訣，高繼宇的回答樸素到近乎寡淡：“凡事別計(jì)較，多站在別人的角度想想?！?/strong>這源于金昌物業(yè)的獨(dú)特基因：團(tuán)隊(duì)協(xié)作高于邊界劃分。在香湖郡，“領(lǐng)頭羊效應(yīng)”早已塑造了團(tuán)隊(duì)基因。歷任項(xiàng)目經(jīng)理堅(jiān)持“臟活累活帶頭干”，暴雨夜扛沙袋封堵車庫入口的永遠(yuǎn)是主管。高繼宇回憶：“領(lǐng)導(dǎo)渾身濕透站那兒，你好意思打傘？”
目前，香湖郡物業(yè)秩序部有4名十年以上老員工，團(tuán)隊(duì)氛圍被形容為“久違的人情味”：綠化缺人，秩序崗掄起鐵鍬翻土；保潔告急，保安扛起高壓水槍。那個(gè)被李經(jīng)理從秩序部培養(yǎng)出來的工程技工，正用當(dāng)年站崗練就的敏銳，診斷著小區(qū)電路老化隱患。
高繼宇工作照
疫情期間，這套生態(tài)迸發(fā)出驚人韌性。2020年，當(dāng)別的小區(qū)還在爭吵封控政策，香湖郡率先制定外來人員管控、生活物資配送等流程，成為柯橋區(qū)首個(gè)規(guī)范化管控小區(qū)，并被紹興市推廣，成為2020年優(yōu)秀疫情管理單位。
香湖郡交付十年后，作為“金昌曲線”第一代靈魂之作，至今仍是瓜渚湖畔“最具辨識(shí)度的城市天際線”。業(yè)主朱女士買下兩套房，只因“曲線外立面流動(dòng)舒展，越住越有感情”。高繼宇的工作與之形成奇妙互文——金昌建筑追求“流動(dòng)的曲線”，而他將重復(fù)的秩序崗工作譜成“變奏曲”：12年間，他摸索出一套“非標(biāo)服務(wù)數(shù)據(jù)庫”：6棟劉阿姨怕電動(dòng)車報(bào)警聲，8棟獨(dú)居的張老先生需每日上門看一下，新入住的年輕夫妻習(xí)慣快遞暫存崗?fù)ぁ@些細(xì)節(jié)未被錄入智慧物業(yè)系統(tǒng)，卻筑起了信任的第一道堤壩。
而金昌物業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型并未削弱人的角色，反而放大了服務(wù)溫度：技術(shù)賦能，人本兜底：線上報(bào)修后，如高繼宇一般的物業(yè)伙伴們15分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)解決簡單問題；“紫馬甲”行動(dòng)：每周一全員參與環(huán)境整治，用行動(dòng)傳遞“服務(wù)在線”的信號(hào)。
金昌集團(tuán)“開發(fā)房子，留下文化”的理念，在此落地為兩種時(shí)間維度：建筑的曲線穿越周期仍熠熠生輝，人的堅(jiān)守則將平凡升華為信仰。
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當(dāng)鋼筋水泥的城市困于邊界，總有人在“勤誠拙樸”的堅(jiān)守中，將服務(wù)淬煉成無界的溫情。高繼宇們用十二年證明：“拙”比巧更長久：4380天零投訴=4380次“不計(jì)較”的沉淀；“樸”比華更動(dòng)人：98%收繳率背后是365天瑣碎溫暖的疊加。 那些看似“過時(shí)”的人情味，正是AI洪流中不可替代的文明燈塔。
所謂傳奇，不過是把平凡事做到極致；所謂信任，無非是用真心換真心。
